Soporte y asistencia
Estamos aquí para ayudarte a avanzar en tu formación en datos e IA. Encuentra respuestas rápidas, contacta con nuestro equipo o explora los recursos disponibles para estudiantes.
Dudas sobre el contenido de un curso, el acceso a las clases grabadas o el ritmo de estudio: cada consulta llega a alguien que conoce el temario.
Encuentra respuestas rápidas
Las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros estudiantes están aquí.
Si no encuentras lo que buscas, contacta directamente con nuestro equipo: revisamos cada consulta sobre acceso, grabaciones, certificados y seguimiento del progreso.
¿Cómo accedo a mi curso después de inscribirme?
Al completar la inscripción se habilita tu cuenta en la plataforma y el curso aparece en tu panel de estudiante. Desde ahí entras a las lecciones, materiales y grabaciones cuando quieras.
¿Puedo descargar las grabaciones de las clases en vivo?
Las grabaciones se ven en streaming dentro de la plataforma, sin límite de repeticiones mientras tengas acceso al curso. Los cuadernos, bases de datos y plantillas de cada sesión sí son descargables.
¿Cómo obtengo mi certificado?
El certificado se emite cuando completas las lecciones y entregas el proyecto final del curso. Queda disponible en tu panel de estudiante para descargarlo y compartirlo en tu perfil profesional.
¿Hay soporte técnico si tengo problemas con la plataforma?
Sí. Si el video no carga, un archivo no abre o el progreso no se registra, escríbenos describiendo qué curso y qué lección estabas viendo. Cuanto más detalle, más rápido lo resolvemos.
¿Puedo cambiar de horario en una clase en vivo?
Si no puedes asistir a una sesión en vivo, avísanos antes y buscamos acomodarte en otro grupo del mismo curso. En cualquier caso la grabación queda publicada para que no pierdas el contenido.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Usa la opción de recuperación desde la pantalla de acceso y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si el correo no llega, contáctanos y reactivamos tu acceso manualmente.
¿Necesito conocimientos previos para empezar?
Los cursos de Excel y fundamentos de análisis parten desde cero. Para SQL, Python, R y econometría conviene manejar lógica básica de datos; cada ficha de curso indica el punto de partida recomendado.
Canales de soporte y tiempos de respuesta
Elige la vía que corresponde a tu duda y sabrás cuándo esperar respuesta.
Correo de soporte
Envía tu pregunta y recibe respuesta en 24 a 48 horas.
Ideal para temas de matrícula y acceso a clases grabadas.
Chat en vivo
Conecta con nuestro equipo durante los horarios de atención.
Respuesta inmediata para dudas cortas sobre la plataforma.
Centro de ayuda
Consulta guías, tutoriales y documentación cuando quieras.
Disponible a tu ritmo, sin esperar turno de atención.
Comunidad
Interactúa con otros estudiantes e instructores en los foros.
El lugar para compartir código, datasets y avances de tus proyectos.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte con dudas específicas sobre tus cursos, acceso a la plataforma, pagos y cualquier otra inquietud.
Escríbenos contándonos qué curso estás tomando y en qué punto te quedaste: así podemos revisar tu caso y responderte lo antes posible, con la explicación completa y no con una respuesta genérica.